slider1slider2slider3

קניתי מוצר והתחרטתי – מדיניות החזרת מוצרים

 חוק הגנת הצרכן קובע את התנאים להחזרת מוצרים לאחר רכישתם. החוק מחייב כל עסק לפרסם במקום ובצורה בולטת את מדיניות החזרת המוצרים שלו החייבת לעמוד בדרישות החוק.

זה קורה לכולם. קונים מוצר בחנות או באינטרנט וכשהמוצר מגיע הביתה משהוא לא מוצא חן בעינינו או שהוא פגום. חוק הגנת הצרכן עומד בחלק מהמקרים לצידנו, הצרכנים, וקובע כיצד ובאילו תנאים ניתן להחזיר מוצר לאחר רכישתו.

 

 ביטול עסקה בתוך 14 יום

הזכות לבטל עסקה ללא תנאי קיימת במקרים מוגדרים או במקרים בהם המכירה לא נעשתה בחנות, נאמר רכישה באמצעות הטלפון או האינטרנט. כמובן שניתן לבטל עסקה גם במקרים כמו פגם במוצר, הפרת חוזה או הפרת חוק הגנת הצרכן.

פרסום מדיניות החזרת מוצרים

סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בעל העסק לפרסם לצרכן את מדיניות החזרת המוצרים של בית העסק וקובע במדויק את אופן הפרסום וצורתו. על בעל העסק להציג בצורה בולטת האם ובאילו תנאים אפשר להחזיר מוצר, להחליפו או לבטל את ההזמנה. חשוב לציין שמדיניות החזרת מוצרים לא חלה על מוצר פגום. במקרה של מוצר פגום קובע החוק כי ניתן לבטל את העסקה ללא תנאי נוסף.

במידה ובעל העסק פרסם את מדיניות החזרת המוצרים ועמד בתקנות חוק הגנת הצרכן אזי עלינו הצרכנים לפעול על פי אותה מדיניות.

מצטער, אבל פתחת את האריזה

קניתם מוצר, קיבלתם אותו ופתחתם את האריזה? המצב במקרה זה מעט מורכב. בעיקרון לא ניתן להחזיר מוצר שמצבו הורע, אך פתיחת האריזה כשלעצמה אינה הרעה. החוק קובע כי על בעל העסק להוכיח שהמוצר הורע במידה מסוימת ורק אז לסרב להחליפו.


מזומן או זיכוי

האגדות על אמריקה, שם לא שואלים אותך אלא מיד מחזירים מזומן, מוכרות אך נראה שהמצב בישראל רחוק מלהיות אמריקה. במידה ומפורט אופן ההחזר הכספי במדיניות החזרת המוצרים, יש לפעול על פיו.

במידה ולא מפורט אופן ההחזר הכספי במדיניות החזרת מוצרים ובעל העסק מסרב להחזיר מזומן ומציע רק זיכוי יש לשלוח מכתב (עדיף רשום) לבעל העסק ולפרט בו שבזמן הרכישה לא הוצגה בחנות מדיניות החזרת מוצרים או שלא צוין בה אופן הזיכוי בניגוד לחוק. עוד כתבו שידוע לכם שאם לא תקבלו החזר כספי מלא אתם זכאים להגיש תביעה משפטית על החזר ועל פיצוי ללא הוכחת נזק עד גובה של 10,000 ₪.

סכומים שימושים

נתון ש"ח
יום הבראה מגזר ציבורי 420
יום הבראה מגזר פרטי 371
שכר מינימום לשעה 23.12
שכר מינימום לחודש 4,300
תקרת החזר נסיעות ליום 25.20
שכר מינימום יומי - 5 ימי 198.46
שכר מינימום יומי - 6 ימי 172

צור קשר

שם*:
טלפון*:
אימייל*:
הודעה: